Política de Devoluciones
En Tienda Dental Biotecnología SAS trabajamos para ofrecer productos odontológicos de alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Derecho de Retracto (Compras en línea)
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), los clientes que realicen compras a través de medios electrónicos tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Debe incluir accesorios, manuales y todos los elementos originales.
- El cliente asumirá los costos de transporte y devolución del producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes.
2. Productos que no admiten devoluciones
Por razones de bioseguridad, higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Insumos odontológicos estériles con empaque violado.
- Productos fabricados bajo pedido especial.
- Productos perecederos o de un solo uso.
3. Productos defectuosos o con errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado:
- Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Enviar evidencia fotográfica a nuestros canales de atención.
Opciones disponibles:
- Cambio del producto sin costo adicional.
- Reposición del artículo.
- Reembolso del dinero.
En estos casos, los costos de envío serán asumidos por la tienda.
4. Garantías
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a las políticas del fabricante.
La garantía no cubre:
- Uso indebido del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Desgaste natural por uso.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:
- Correo: tiendadentalbiotec@gmail.com
- WhatsApp: +57 305 464 8877
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante:
- Transferencia bancaria
- Reversión al medio de pago original (cuando aplique).
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Tienda Dental Biotecnología, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones.
Última actualización: 17 de febrero de 2026.
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Se recomienda revisar periódicamente la versión vigente. Al realizar una compra, aceptas estos términos conforme a la legislación colombiana.
