En Tienda Dental Biotecnología trabajamos para ofrecer productos odontológicos de alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Derecho de Retracto (Compras en línea)
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), los clientes que realicen compras a través de medios electrónicos tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Debe incluir accesorios, manuales y elementos originales.
- El cliente asumirá los costos de transporte y devolución del producto.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
2. Productos que NO admiten devoluciones
Por razones de bioseguridad, higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Insumos odontológicos estériles con empaque violado.
- Productos fabricados bajo pedido especial.
- Productos perecederos o de un solo uso.
3. Productos defectuosos o con errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado:
- Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Envía evidencia fotográfica al canal de atención.
- Una vez verificado el caso, podrás optar por:
- Cambio del producto sin costo adicional.
- Reposición del artículo.
- Reembolso del dinero.
Los costos de envío serán asumidos por la tienda en estos casos.
4. Garantías
Los productos comercializados cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a las políticas del fabricante.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso indebido,
- Manipulación incorrecta,
- Almacenamiento inadecuado,
- Desgaste natural del producto.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso:
📧 Correo: tiendadentalbiotec@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 305 464 8877
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante:
- Transferencia bancaria, o
- Reversión al medio de pago original (cuando aplique).
El tiempo del reembolso dependerá de la entidad financiera.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Tienda Dental Biotecnología, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones.
Última actualización: 17 de febrero de 2026. Esta política puede actualizarse; revisa siempre la versión vigente. Al comprar, aceptas estos términos alineados con la ley colombiana
